Atendimento (48) 99844-7171 (48) 99844-7171 (WhatsApp) Segunda à Sexta 09:00 - 18:00 (exceto finais de semana e feriados)

Termos de Uso

Considerando que a NatuPetz realiza venda de produtos para pets pela internet e considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela NatuPetz em seus canais de venda, o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos pelo cliente no site NatuPetz.

 

CONFIDENCIALIDADE


É de responsabilidade da NatuPetz a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.

 

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC)


O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de whatsapp, email ou formulário do site.

 

POLÍTICA DE ENTREGA


O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Após esgotadas as tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da NatuPetz.

Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo dispensado para embalar o produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da NatuPetz envia automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

A NatuPetz não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

A NatuPetz não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente às pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

 

DIREITO DE ARREPENDIMENTO


Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à NatuPetz na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual(caso tenha) e de todos os seus acessórios.

O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), que poderá ser feito via email ou whatsapp. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela NatuPetz.

Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a NatuPetz verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela NatuPetz, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a NatuPetz, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

Em compras pagas com boleto ou depósito bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito na conta bancária do titular, em até 10 (dez) dias úteis.

 

LINKS PARA OUTROS SITES


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